Após dois meses de expectativa, os pagamentos relacionados à garantia dos Certificados de Depósito Bancário (CDBs) do Banco Master começaram no dia 17 de janeiro. No entanto, o que era para ser uma solução rápida se transformou em uma frustração, com muitos investidores ainda esperando que o dinheiro fosse creditado em suas contas, mais de dez dias depois do início dos processos.
Um investidor de Brasília relatou a sua insatisfação em um site de reclamações. Ele mencionou que estava enfrentando dificuldades devido a um erro no sistema e à ausência de um suporte eficaz. “Meu CPF está regular e não houve mudanças nos dados bancários, mas estou impedido de receber o pagamento. Solicitei ajuda várias vezes, mas só me disseram que a validação estava sendo feita manualmente desde o dia 20 de janeiro. Preciso de assistência urgente”, declarou.
Outro reclamante, que contesta a situação do Rio de Janeiro, destacou que, em 12 dias, não houve progresso na validação do seu pedido. Ele observou que outros credores, que solicitaram o ressarcimento após o dia 17, já haviam recebido seus valores, o que sugere desorganização por parte do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Os relatos de insatisfação proliferam nas redes sociais e plataformas de reclamação, com muitos usuários enfrentando problemas semelhantes:
– Pedidos travados em “aguardando validação”. – Informações consideradas inconsistentes sem maiores explicações. – Dificuldades técnicas no aplicativo para atualizar dados. – Falta de resposta dos canais de atendimento.
De acordo com o FGC, mais de 800 mil CPFs e CNPJs estão registrados como credores elegíveis a receber o ressarcimento referente aos CDBs do Banco Master. O montante total garantido chega a R$ 41 bilhões, constituindo um dos maiores montantes já disponibilizados pelo fundo.
Até às 9h30 do dia 29 de janeiro, o FGC informou que já havia liberado R$ 32,5 bilhões, ou seja, 80% do total esperado. Aproximadamente 580 mil credores receberam suas indenizações, representando cerca de 75% do total de beneficiários.
Entretanto, cerca de 20 mil solicitações ainda se encontram em processamento e, conforme o FGC, estão aguardando alguma ação dos credores. A recomendação é que os investidores mantenham suas notificações no aplicativo ativadas para informar sobre quaisquer novas exigências para o andamento de seus casos.
Apesar dessa orientação, o FGC não se pronunciou sobre possíveis falhas em seu sistema ou ofereceu orientações claras para aqueles que buscam reaver seu dinheiro. Fontes do site E-Investidor revelaram que o FGC contratou a empresa idwall, que é especializada em validação de documentos e prevenção de fraudes, para auxiliar na verificação de identidade dos credores.
A inclusão de um intermediário acabou gerando uma delegação da responsabilidade, resultando em confusão entre os investidores, que foram orientados a entrar em contato com a idwall, que, por sua vez, os redirecionava de volta ao FGC.
Iniciados em 19 de janeiro, os pagamentos dos CDBs sempre foram esperados, com o FGC contabilizando até 3,9 mil pedidos por hora no início do processamento. O fundo se mostrou confiante em sua capacidade operacional, embora informações sobre a possibilidade de sobrecarga do sistema não tenham sido abordadas.
Recentemente, o FGC divulgou que está ciente das queixas e que estão sendo realizados testes para resolver as falhas. Entretanto, a situação permanece preocupante, evidenciada por mais de 2.600 reclamações relacionadas à demora nos processos e outras 314 referentes ao atendimento insatisfatório.
O Fundo Garantidor de Créditos, que tem como propósito assegurar o ressarcimento de investimentos em caso de falência de instituições financeiras, recebe recursos de bancos, fintechs e financeiras para garantir a proteção dos investidores. Após a liquidação do Banco Master, o FGC foi acionado para cobrir os CDBs, que estão garantidos até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ, incluindo juros acumulados até a data da liquidação. Valores que ultrapassam esse teto devem ser discutidos judicialmente.
Após dois meses de espera pelo início dos pagamentos da garantia dos CDBs do Banco Master, o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) iniciou o processo em 17 de janeiro. No entanto, mais de dez dias depois, uma parte considerável dos investidores ainda não recebeu o dinheiro em suas contas.
“Estou impossibilitado de prosseguir com a solicitação de pagamento devido a um erro no sistema de vocês e à falta de um suporte efetivo”, relata um investidor de Brasília (DF) no site ReclameAqui.
“Meu CPF está regular, minha conta bancária é de minha titularidade e não houve alterações nos dados que justifiquem o bloqueio. Já solicitei atendimento diversas vezes e desde o dia 20/01 me informaram que a validação seria feita manualmente. Por favor, me ajudem”, escreve outro investidor do Rio de Janeiro.
“Em 12 dias corridos ainda não conseguiram realizar essa validação. Vários outros credores que solicitaram após 17/01/2026 já foram pagos, evidenciando total descaso e falta de critérios do FGC para atender aos pedidos”, diz um investidor de Niterói.
As reclamações recentes no site expressam situações similares:
- Continuam “aguardando validação”;
- Dados considerados inconsistentes;
- Instabilidade no aplicativo impede a atualização de informações;
- Canais de atendimento não respondem ou não cumprem promessas feitas aos credores.
Pagamentos dos CDBs do Master
O FGC informou que mais de 800 mil CPFs e CNPJs estão na lista de credores elegíveis para o ressarcimento dos CDBs do Master. O montante financeiro garantido é de R$ 41 bilhões — um recorde para o fundo.
Em entrevista ao Seu Dinheiro, o fundo declarou que já pagou R$ 32,5 bilhões em garantias a credores do conglomerado Master até 29 de janeiro de 2026, às 9h30, o que representa 80% do total.
Cerca de 580 mil credores já receberam os valores, correspondendo a 75% do total de beneficiários.
No entanto, cerca de 20 mil solicitações ainda estão aguardando processamento. O FGC esclarece que esses pedidos dependem de “uma ação do credor”.
“É crucial que os credores mantenham as notificações do aplicativo ativas para receber alertas sobre a necessidade de alguma ação para a evolução de seu processo”, recomenda a nota.
Entretanto, o fundo não fornece informações sobre problemas no aplicativo ou no sistema, nem oferece orientações aos investidores que buscam reaver seu dinheiro.
Conforme informações do site E-Investidor, o FGC delegou parte do processo de validação de identidade dos credores à empresa de tecnologia idwall, que se especializa na verificação de documentos e prevenção a fraudes.
A inclusão de um intermediário resultou na transferência de responsabilidade. Investidores relataram ao portal que, ao contatar o FGC, foram orientados a procurar a idwall, que, por sua vez, recomendou aguardar ou retornar ao próprio FGC.
Ressarcimento do Will Bank vem aí
Os pagamentos pelos CDBs do Master começaram efetivamente em 19 de janeiro. Naquela data, o FGC registrou 3,9 mil pedidos por hora.
Após a liquidação do Will Bank, o fundo informou que sua infraestrutura tecnológica é escalável e capaz de lidar com a demanda de serviços observada.
O FGC estima que haverá mais R$ 6,3 bilhões em pagamentos de garantias relativos ao Will Bank, totalizando R$ 47 bilhões em ressarcimentos do conglomerado Master. Contudo, o fundo ainda não recebeu a lista de credores do Will, portanto, apenas os pagamentos dos CDBs do Master estão sendo processados.
O Seu Dinheiro questionou sobre a possibilidade de sobrecarga do sistema devido à simultaneidade dos processos, mas não obteve resposta do fundo.
Em uma nota divulgada na segunda-feira (26), o fundo afirmou estar avaliando “as situações reportadas” e que testes para resolver os problemas estão em andamento. “Alguns casos acabam sendo resolvidos mais rapidamente que outros”, ressalta a nota.
Enquanto isso, o problema relacionado à “demora na execução” no ReclameAqui soma 2.604 ocorrências, enquanto “qualidade do serviço” e “atendimento inadequado” registram 314 reclamações.
O que é o FGC
O FGC é uma instituição privada, financiada pelas principais instituições financeiras do país. Bancos, fintechs, sociedades de crédito e outras financeiras contribuem com parte de seus depósitos para sustentar o fundo.
Com esses recursos, o FGC garante o ressarcimento de certos investimentos em caso de falência e problemas de liquidez das entidades associadas.
O Banco Master era um associado do FGC. Diante da liquidação do Master e do Will Bank, o fundo foi acionado para ressarcir os investidores de Certificados de Depósito Bancário (CDBs) — um investimento que está sob a garantia, assim como LCI, LCA, conta corrente, conta poupança, entre outros.
A garantia é de R$ 250 mil, por CPF ou CNPJ, por conglomerado financeiro, englobando o valor investido mais os juros acumulados até a data da liquidação da instituição. Valores superiores a R$ 250 mil devem ser reivindicados judicialmente.
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O FGC Não Me Paga! Investidores Relatam Dificuldade para Receber Ressarcimento pelos CDBs do Banco Master
Nos últimos meses, um tema que vem ganhando destaque entre investidores no Brasil é a dificuldade para receber ressarcimentos do Fundo Garantidor de Créditos (FGC) em relação aos Certificados de Depósito Bancário (CDBs) emitidos pelo Banco Master. Com um cenário de instabilidade financeira e a falência de instituições, muitos têm se questionado sobre a eficácia da proteção oferecida pelo FGC, o que gerou um clima de desconfiança e insegurança entre os poupadores.
O Que é o FGC?
O Fundo Garantidor de Créditos é uma entidade privada que tem como objetivo proteger depositantes e investidores de instituições financeiras em caso de falência ou intervenção. Ele cobre depósitos de até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ e por instituição financeira. O FGC é visto como uma rede de segurança crucial para muitos investidores que investem em produtos de renda fixa, como CDBs.
O Caso do Banco Master
O Banco Master, que operava com uma proposta de oferecer taxas atrativas por meio de CDBs, enfrenta graves dificuldades financeiras. Recentemente, a instituição teve sua liquidez severamente comprometida, levando à intervenção de órgãos reguladores e, consequentemente, afetando a capacidade de pagamento aos investidores.
Com a intervenção, muitos depositantes e investidores que tinham CDBs na instituição se viram em uma situação preocupante. Apesar de terem investido em um ativo que prometia segurança, os relatos de dificuldades para acionar o FGC e receber os valores devidos começaram a se proliferar.
Dificuldades de Ressarcimento
A primeira grande dificuldade relatada pelos investidores tem sido a falta de clareza e informação sobre como o processo de ressarcimento deve acontecer. Muitos afirmam não ter recebido orientações adequadas por parte do FGC ou do próprio banco sobre como proceder em caso de recuperação.
Além disso, a expectativa de que o ressarcimento ocorra rapidamente esbarra na prática, que pode demorar meses ou até mesmo anos. Isso gera um clima de ansiedade entre os investidores, muitos dos quais dependem desses recursos para suas operações financeiras diárias.
Vale ressaltar que, embora o FGC tenha a obrigação de indenizar os investidores até o limite de R$ 250 mil, as condições específicas de cada caso podem afetar a agilidade e a eficiência do processo. Os investidores têm sido aconselhados a documentar todas as suas transações e manter registros atualizados para facilitar o andamento do processo de ressarcimento.
O Que Fazer?
Para os investidores que se encontram nessa situação, existem algumas sugestões práticas:
Documentação: Tenha em mãos todos os comprovantes de investimento, extratos e qualquer documentação relevante que comprove a aplicação nos CDBs do Banco Master.
Acesso ao FGC: Consulte o site do Fundo Garantidor de Créditos para se informar sobre os procedimentos necessários para acionar o fundo. O site oferece diretrizes sobre o processo, bem como informações sobre como proceder em caso de dúvidas.
Apoio Jurídico: Considerar buscar a ajuda de um advogado especializado em direito financeiro pode ser uma alternativa válida para entender melhor os direitos de cada um e como se articular na hora de buscar o ressarcimento.
- Mantenha-se Informado: Acompanhe as notícias e atualizações sobre o Banco Master e o FGC, especialmente em relação a prazos e novas orientações que possam surgir nos próximos meses.
Considerações Finais
A situação do Banco Master e a dificuldade enfrentada pelos investidores para receber o ressarcimento do FGC traz à tona questões importantes sobre a segurança das aplicações financeiras no Brasil. Em um ambiente onde a confiança é um ativo fundamental, episódios como esse precisam ser amplamente discutidos e analisados, tanto por investidores quanto pelos reguladores do sistema financeiro.
A capacidade do FGC de cumprir sua missão de proteger os investidores em um cenário de instabilidade financeira está em jogo, e é essencial que medidas sejam tomadas para fortalecer a transparência e eficiência desse sistema. Para os investidores que se sentem inseguros, a cautela e a informação são as melhores ferramentas para enfrentar esse momento desafiador.
